1. GirişYeniGetiri olarak kullanıcı memnuniyetine önem veririz. Bu politika, web sitemiz üzerinden alınan hizmetlerin iade ve geri ödeme koşullarını açıklar. Şeffaf, adil ve kullanıcı dostu bir süreç oluşturmak için bu kurallar belirlenmiştir. Web sitemizi kullanan her birey bu politikayı kabul etmiş sayılır. Lütfen detayları dikkatlice inceleyiniz.
2. İade KoşullarıYeniGetiri doğrudan ürün satışı yapmadığı için fiziksel iade süreci bulunmamaktadır. Ancak üyelik, erişim veya içerik hizmetlerinde teknik bir hata yaşanması durumunda değerlendirme yapılır. Kullanıcının aldığı hizmetten memnun kalmaması durumunda gerekçesini açıkça belirtmesi gerekir. Her talep, ayrı ayrı incelenerek geri bildirim sağlanır. Hatalı işlem tespit edilirse ücret iadesi mümkündür.
3. Geri Ödeme SüreciOnaylanan geri ödemeler, kullanıcının işlemde kullandığı ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir. İşleme alındıktan sonra iade süreci genellikle 7 iş günü içinde tamamlanır. Geri ödeme yapılan tutar, kullanıcıya ait ödeme sağlayıcısına göre değişen sürelerde yansıyabilir. Geri ödemeyle ilgili gelişmeler kullanıcıya e-posta yoluyla bildirilir. İşlem takibi şeffaf şekilde yürütülür.
4. İptal TalepleriHenüz kullanılmamış dijital içerik veya hizmet için kullanıcı iptal talebinde bulunabilir. Bu talep, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içerisinde yapılmalıdır. Kullanıcı talebi değerlendirilerek işlem gerçekleşmemişse tam iade yapılabilir. Kısmen kullanılan hizmetlerde orantılı iade uygulanabilir. Talep değerlendirme süreci hakkında bilgi verilir.
5. İade Edilemeyen DurumlarTamamen kullanılmış, erişimi sağlanmış veya özel olarak hazırlanmış içeriklerin iadesi mümkün değildir. Ayrıca, kullanıcı hatasından kaynaklanan durumlar için geri ödeme yapılamaz. Kampanya veya promosyonlar kapsamında sunulan hizmetler özel kurallara tabi olabilir. Bu durumlar satın alma öncesinde açıkça belirtilir. Kullanıcının bilgilendirilmiş olması esas alınır.
6. Teknik ProblemlerKullanıcının yaşadığı teknik bir sorun nedeniyle hizmete erişememesi durumunda destek sağlanır. Sorun çözülene kadar erişim süresi uzatılabilir veya alternatif sunulabilir. Sorunun sistem kaynaklı olduğu tespit edilirse geri ödeme yapılabilir. Her teknik problem kayıt altına alınarak analiz edilir. Kullanıcı memnuniyetini korumak temel önceliğimizdir.
7. Başvuru Yöntemiİade veya geri ödeme talebinde bulunmak isteyen kullanıcılar [email protected] adresine e-posta göndermelidir. Talepte ad, soyad, işlem tarihi ve neden belirtilmelidir. Her başvuru en geç 5 iş günü içerisinde değerlendirmeye alınır. Eksik bilgi içeren başvurular işleme alınmaz. Gerekli görülen durumlarda ek bilgi talep edilebilir.
8. Güvenlik ve DoğrulamaGeri ödeme işlemlerinin güvenliği için kullanıcının kimliği doğrulanabilir. Sahte başvuruların önlenmesi amacıyla IP adresi, işlem geçmişi gibi veriler kontrol edilebilir. Bu bilgiler sadece işlem doğrulama amacıyla kullanılır. Tüm süreç KVKK’ya uygun şekilde yürütülür. Kullanıcı bilgileri gizlilik içinde korunur.
9. Değişiklik HakkıYeniGetiri, bu politikada değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Yapılan değişiklikler web sitesinde yayımlandığı anda yürürlüğe girer. Değişiklikler önemli ise kullanıcılara ayrıca bildirim yapılabilir. Kullanıcıların düzenli olarak politikayı kontrol etmeleri önerilir. Geçerli olan en son sürüm bu sayfada yer alır.
10. İletişimİade ve geri ödeme politikası hakkında tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
Adres: Melikgazi ŞHT. MİRALAY NAZIM BEY BULVARI SAVAŞ SOK, Setenönü Cd., 38050 Melikgazi, Türkiye
Telefon: +90 352 333 18 92
E-posta: [email protected]